Tự động hóa quy trình kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ đang ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là do những áp lực mà các nhà bán lẻ hiện đại thường gặp phải – chi phí lao động tăng cao; khó quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử; và tăng kỳ vọng từ khách hàng về trải nghiệm của họ với các nhà cung cấp.
Những yếu tố như thế này đang đòi hỏi phải thực hiện tự động hóa quy trình kinh doanh trong bán lẻ trên quy mô lớn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng xem xét 5 ứng dụng của tự động hóa quy trình kinh doanh trong bán lẻ.
1. Lợi nhuận
Xử lý đổi trả hàng đã trở thành một khía cạnh quan trọng hơn của thương mại trong những năm qua, một phần lớn là do số lượng đơn đặt hàng trực tuyến ngày càng tăng.
Khi khách hàng quay trở lại, họ muốn quy trình càng đơn giản càng tốt — và kỳ vọng của họ được thúc đẩy bởi dịch vụ mà họ nhận được từ các nhà bán lẻ.
Xử lý các kết quả đó theo cách thủ công có thể là một công việc cực kỳ cồng kềnh và tốn thời gian.
Tự động hóa có thể được áp dụng để quản lý mọi lần trả lại mà không cần đến tác động của con người – từ việc nhập cơ sở dữ liệu đến việc hoàn trả thanh toán của khách hàng.
2. Quy trình làm việc
Luồng quy trình kinh doanh bán lẻ cho các cửa hàng là một khía cạnh quan trọng trong hoạt động của một doanh nghiệp hiện đại.
Các nhà bán lẻ dựa vào hoạt động của con người nhiều như bất kỳ ngành nào ngoài thị trường và sự tương tác của con người với khách hàng là rất quan trọng.
Vì vậy, khi nhân viên đang tất bật với các công việc thủ công, liệu một số quy trình đó có thể được sắp xếp hợp lý hay không?
Tự động hóa quy trình có thể được đưa vào hầu như bất kỳ quy trình quản lý hoặc nhân sự nào, cho dù đó là tự động hóa lịch trình làm việc, tính lương, hiệu suất của nhân viên, hóa đơn, …
Các trường hợp sử dụng tự động hóa phổ biến cho quy trình kinh doanh bán lẻ là báo cáo tự động cho mức tồn kho, tổn thất hàng tồn kho, mô hình mua hàng của khách hàng cũ, lời nhắc tự động cho nhân viên chưa gửi bảng chấm công, cảnh báo cho các sản phẩm có hạn sử dụng ngắn sắp hết hạn.
Hàng trăm quy trình hàng ngày này trong quy trình làm việc của bạn có thể được tự động hóa, giúp tiết kiệm thời gian cho bạn và nhân viên của bạn.
3. Hỗ trợ khách hàng
Sẽ không có gì ngạc nhiên khi trong môi trường bán lẻ ngày nay, sự hài lòng của khách hàng quan trọng hơn bao giờ hết.
Khách hàng muốn cảm thấy được chăm sóc và không vui vẻ với những doanh nghiệp không thể hiện sự hiểu biết về cách đối phó với họ theo hướng tích cực.
Xem xét cách các thương hiệu đã sử dụng tự động hóa — thường xuyên cập nhật khách hàng về đơn đặt hàng của họ trong thời gian thực; cung cấp hỗ trợ 24/7 trên trang web của bạn bằng bot; chuyển ưu tiên cho ai đó một cách nhanh chóng khi họ có khiếu nại.
Đây là tất cả những điều mà các công ty đã đạt được thông qua việc sử dụng tự động hóa quy trình kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ.
4. Lập kế hoạch cửa hàng
Tất nhiên, các nhà bán lẻ phải lập kế hoạch cho các cửa hàng của họ theo những gì sẽ phục vụ khách hàng của họ tốt nhất.
Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu họ đang bay mù mịt và đặt sản phẩm dựa trên phỏng đoán?
Nhờ tự động hóa, điều đó không còn phải như vậy nữa. Các nhà bán lẻ có thể thực hiện tự động hóa để xác định sản phẩm mà khách hàng thu hút và cách bố trí cửa hàng có thể mang lại lợi ích tích cực cho trải nghiệm khách hàng và doanh số bán hàng.
Một số tổ chức đã triển khai các cảm biến để phát hiện và báo cáo khách hàng đang dành nhiều thời gian trên lối đi nào nhất và họ xem sản phẩm nào nhiều nhất.
Với dữ liệu được báo cáo, các nhà bán lẻ có thể sử dụng thông tin này để xác định cách bố trí cửa hàng tốt nhất tuyệt đối cho khách hàng của họ.
Tất cả dữ liệu này có thể được sử dụng để lập kế hoạch tốt hơn cho các cửa hàng nhằm đảm bảo rằng các sản phẩm được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất sẽ được ưu tiên tại một cửa hàng cụ thể, tại một thời điểm cụ thể để tối đa hóa doanh thu.
5. Quản lý hàng tồn kho
Các phương pháp quản lý hàng tồn kho truyền thống thường liên quan đến việc một nhân viên truy cập thủ công vào các bảng tính hàng tuần để xác định cách quản lý nó.
Tự động hóa cửa hàng bán lẻ có thể giúp theo một số cách:
Khả năng hiển thị nhiều hơn: Khi bạn tiếp tục sử dụng bảng tính, bạn có khả năng xem dữ liệu tồn kho trong doanh nghiệp của mình theo thời gian thực. Khi bạn tự động hóa hệ thống kiểm kê của mình với tính năng theo dõi, bạn có thể thiết lập tự động bổ sung kho, phân phối tự động, cũng như đồng bộ hóa tất cả các kênh bán hàng của bạn thành một hệ thống.
Giảm thiểu lỗi của con người: Một trong những lợi ích lớn nhất của tự động hóa sẽ luôn là nó hữu ích như thế nào trong việc giảm thiểu lỗi của nhân viên. Với việc tự động hóa quy trình kinh doanh trong quản lý hàng tồn kho, điều này có nghĩa là giảm số lượng người thực hiện các công việc thủ công liên quan đến hàng tồn kho và do đó, doanh nghiệp của bạn không còn mắc lỗi nữa.
Kết luận
Tự động hóa quy trình kinh doanh trong bán lẻ có một vai trò nổi bật khi chúng ta bước vào thập kỷ mới. Tự động hóa có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau và các công nghệ và giải pháp tự động hóa hiện nay có giá cả phải chăng như trước đây.
